10月25日，由中國醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)主辦、重慶市醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤管理專業(yè)委員會(huì)協(xié)辦的全國醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)暨第二十八屆學(xué)術(shù)研討會(huì)在重慶隆重舉行。

　　據(jù)悉，此次會(huì)議為期三天，以“高質(zhì)量發(fā)展”為主題，設(shè)有1個(gè)主題報(bào)告、8個(gè)專題，分別圍繞醫(yī)院后勤相關(guān)主題展開專題論壇交流。

　　會(huì)議同期召開了中國醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)第六屆委員會(huì)第三次全體會(huì)議，來自全國各地醫(yī)院后勤、醫(yī)療輔助、醫(yī)院物業(yè)管理等行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、企業(yè)負(fù)責(zé)人近2000人出席，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司(002968.SZ)(下稱：“新大正”)受邀參加本次大會(huì)。

(全國醫(yī)院后勤高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)暨第二十八屆學(xué)術(shù)研討會(huì) 開幕式現(xiàn)場(chǎng))

　　行業(yè)專家學(xué)者匯聚

　　共話醫(yī)院后勤服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展

　　隨著醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步和醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院對(duì)后勤管理專業(yè)化、現(xiàn)代化要求不斷提高，與此同時(shí)，醫(yī)療患者對(duì)醫(yī)院后勤管理和服務(wù)的要求，也在相應(yīng)提高。

　　10月26日，大會(huì)開幕式上，重磅發(fā)布了《2024年中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)分析與發(fā)展報(bào)告》，凝聚行業(yè)智慧、服務(wù)行業(yè)發(fā)展、助力行業(yè)改革。

　　《報(bào)告》立足于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革與衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景，聚焦行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，編制過程共計(jì)回收有效問卷1565份，以數(shù)據(jù)說話，用案例展現(xiàn)，真實(shí)客觀反映后勤服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀和水平，提煉和呈現(xiàn)后勤服務(wù)改革發(fā)展中的創(chuàng)新實(shí)踐，形成了首部全國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)的“集體照”和“參考書”。

(2024年中國醫(yī)院后勤服務(wù)行業(yè)分析與發(fā)展報(bào)告 正式發(fā)布)

　　主題報(bào)告環(huán)節(jié)，國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎分享了當(dāng)下慢病/多病共存的時(shí)代，如何迎接老齡化與多重慢病的挑戰(zhàn)，為醫(yī)療健康服務(wù)變革、醫(yī)療人工智能發(fā)展提供了更多的創(chuàng)新方向和建設(shè)指引。

(國家衛(wèi)生健康委醫(yī)管中心副主任陳虎，發(fā)表主題演講)

　　專家們認(rèn)為，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，正引領(lǐng)著一場(chǎng)深刻的變革，其在醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也步入廣泛普及的新階段。比如醫(yī)藥配送機(jī)器人、智能清掃機(jī)器人以及醫(yī)養(yǎng)一站式智慧服務(wù)中心等，這些創(chuàng)新手段極大地促進(jìn)了醫(yī)院后勤管理與服務(wù)的進(jìn)步。

　　“智慧”與“生態(tài)”并驅(qū)

　　新大正醫(yī)療后勤服務(wù)創(chuàng)新思考引發(fā)關(guān)注

　　在此次大會(huì)同期舉辦的重磅分會(huì)場(chǎng)上，新大正物業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷中心負(fù)責(zé)人汪英武作主題演講，他通過“在醫(yī)院迷路的76歲老人”、“不敢就醫(yī)的張師傅”、“逐步消失的空床率”3個(gè)故事，闡述了《智慧+生態(tài)，助力醫(yī)療后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展》這一主題下，新大正的創(chuàng)新思考路徑。

(新大正物業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營銷中心負(fù)責(zé)人汪英武，發(fā)表主題演講)

　　3個(gè)故事，用真實(shí)場(chǎng)景生動(dòng)表達(dá)了新大正通過標(biāo)準(zhǔn)化就醫(yī)動(dòng)線管理和SOP全員培訓(xùn)、慧鏈云-醫(yī)院AIOT平臺(tái)(設(shè)備感知平臺(tái))應(yīng)用、以及居家康護(hù)在線監(jiān)控產(chǎn)品平合運(yùn)營等多方面在就醫(yī)空間的運(yùn)營和服務(wù)管理中所做出的創(chuàng)新。

　　汪英武提出，新大正智慧醫(yī)療后勤服務(wù)有三大價(jià)值主張，提升醫(yī)患的服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值、提升醫(yī)院的資產(chǎn)運(yùn)營價(jià)值、提升醫(yī)療的顧客引流價(jià)值。新大正通過線上線下系統(tǒng)的規(guī)范管理、精細(xì)管理、智慧管理、創(chuàng)新增效，助力醫(yī)院后勤服務(wù)智慧升級(jí)、高質(zhì)量發(fā)展。

　　汪英武的發(fā)言，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)不少行業(yè)學(xué)者和專家大咖的關(guān)注和思考——

　　探索新時(shí)代醫(yī)院后勤發(fā)展新動(dòng)力，注重“智慧”，已然在醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域引起大眾共鳴，這也是諸多行業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)。打造和諧、高質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境，“生態(tài)”同樣至關(guān)重要，兩者并驅(qū)，才能穩(wěn)健推動(dòng)醫(yī)療后勤服務(wù)向高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。

　　誠然，高質(zhì)量的醫(yī)療、醫(yī)養(yǎng)環(huán)境，離不開醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，更離不開后勤管理團(tuán)隊(duì)的努力。二者相互成就，相互依賴，相互促進(jìn)。

　　大會(huì)上，鳳凰網(wǎng)采訪了部分與會(huì)專家，他們對(duì)此也發(fā)表了真知灼見。

　　其中，中國醫(yī)院協(xié)會(huì)后勤專業(yè)委員會(huì)副秘書長、四川泰康醫(yī)院副院長謝磊認(rèn)為，醫(yī)院后勤智能化是未來發(fā)展的大方向，與此同時(shí)，智能化系統(tǒng)需要回歸基礎(chǔ)管理，從而提升醫(yī)院智慧管理，安全管理，以達(dá)到精細(xì)服務(wù)的目的。

　　重慶市人民醫(yī)院副院長楊蓉評(píng)價(jià)了醫(yī)院后勤服務(wù)代表單位新大正，她說：“在醫(yī)院后勤服務(wù)中，像新大正這類第三方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，已經(jīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、管理優(yōu)化等手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為共同構(gòu)建更加安全、高效、人性化的醫(yī)療環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”

　　鳳凰網(wǎng)了解到，新大正專注公建領(lǐng)域，近年來，已經(jīng)將醫(yī)療后勤服務(wù)作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一，并持續(xù)深拓其服務(wù)領(lǐng)地，助力中國的醫(yī)院后勤發(fā)展。

　　新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，堅(jiān)持以“先做客戶人，再做新大正人”為服務(wù)初心，強(qiáng)調(diào)回歸經(jīng)營本質(zhì)，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新思考和運(yùn)用，走出了一條“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化”的發(fā)展道路。

　　凰家觀察一》》》》》》

　　新大正醫(yī)療后勤服務(wù)，如何走出“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化”之路?

　　此次大會(huì)上，新大正特地在會(huì)場(chǎng)設(shè)置了展臺(tái)，向參會(huì)人員講解新大正醫(yī)療后勤服務(wù)的發(fā)展情況。

(新大正現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置展臺(tái)講解介紹)

　　我們了解到，新大正在醫(yī)療后勤服務(wù)方面經(jīng)過10多年積淀，已形成具有明顯辨識(shí)度的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智慧化，成為創(chuàng)新型醫(yī)療后勤服務(wù)標(biāo)桿。鳳凰網(wǎng)對(duì)此進(jìn)行了深度觀察。

　　首先，標(biāo)準(zhǔn)化。

　　新大正各醫(yī)院項(xiàng)目主要體現(xiàn)在為醫(yī)院提供環(huán)境管理、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、醫(yī)藥配送、醫(yī)廢清理、綠化養(yǎng)護(hù)等多種非臨床輔助支持。公司通過制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立快速響應(yīng)機(jī)制等措施，確保為客戶提供規(guī)范、安心的服務(wù)。

(醫(yī)藥配送服務(wù))

　　今年上半年，新大正選擇重慶醫(yī)科大學(xué)附屬大學(xué)城醫(yī)院作為標(biāo)桿項(xiàng)目落地，獲得了院方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在標(biāo)桿項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，重慶醫(yī)科大學(xué)附屬大學(xué)城醫(yī)院劉剛副院長就說到：“所有物業(yè)人員都是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的窗口，良好的服務(wù)才能提升醫(yī)患的感受。”除此之外，重慶市人民醫(yī)院也在新大正的標(biāo)桿項(xiàng)目打造過程中。

　　打造內(nèi)容不僅涉及標(biāo)識(shí)、工具的標(biāo)準(zhǔn)化，更重要的是提升管理團(tuán)隊(duì)和員工的服務(wù)心態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化。讓客戶切實(shí)感受到服務(wù)品質(zhì)提升的同時(shí)，員工也可更好掌握客戶需求，做到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行到位，并在相同業(yè)態(tài)項(xiàng)目進(jìn)行推廣，真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化打造的可復(fù)制、可落地。

(120非急診轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù))

　　其次，專業(yè)化。

　　在專業(yè)化管理上，新大正在各醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施阿米巴經(jīng)營管理模式，將每個(gè)應(yīng)用單元作為獨(dú)立經(jīng)營單元;實(shí)施小區(qū)域協(xié)同管理。管理團(tuán)隊(duì)方面，采用師徒制教學(xué)模式，在企業(yè)中推廣并取得良好效果。

　　在專業(yè)化服務(wù)上，新大正是內(nèi)業(yè)較早使用三色拖把和四色毛巾清潔管理系統(tǒng)的單位，實(shí)現(xiàn)一房一拖;公司還率先提出在醫(yī)院使用塑立得地面防護(hù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的材料硬度、強(qiáng)度較高，操作一次可維持一年，可以為醫(yī)院創(chuàng)造更加安全、衛(wèi)生、舒適的醫(yī)療環(huán)境。

(針對(duì)各類材質(zhì)地面差異化養(yǎng)護(hù))

　　在個(gè)性化服務(wù)上，新大正針對(duì)不同醫(yī)院的具體需求和特殊場(chǎng)景，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。例如針對(duì)重慶等山地城市的地形特點(diǎn)，對(duì)清潔和運(yùn)送機(jī)器人的輪子進(jìn)行改造，使其更好地適應(yīng)坡地環(huán)境，既保證了服務(wù)質(zhì)量，又降低了維修成本;在噪音控制方面，對(duì)運(yùn)送機(jī)器人等設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，減少運(yùn)行時(shí)的噪音，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供更加舒適的環(huán)境。

　　新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，持續(xù)為醫(yī)院的發(fā)展“做加法”、“強(qiáng)賦能”，也能擔(dān)起“補(bǔ)位者”的角色。

　　今年9月，重慶市中醫(yī)骨科醫(yī)院化龍橋主院區(qū)正式啟用，為保障啟用儀式的順利進(jìn)行，新大正緊急調(diào)派人員，組成“活動(dòng)保障團(tuán)”，在明確分工下，制定應(yīng)急預(yù)案、確定接待細(xì)節(jié)、把控環(huán)境清潔等，全力以赴，保障了院區(qū)的順利啟用，高標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航院區(qū)活動(dòng)。目前，新大正已服務(wù)重慶市中醫(yī)骨科醫(yī)院一院三區(qū)(較場(chǎng)口、儲(chǔ)奇門、化龍橋院區(qū))的物業(yè)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)著雙方合作向更深層次、更寬領(lǐng)域邁進(jìn)。

　　日常服務(wù)中，新大正醫(yī)療后勤服務(wù)還結(jié)合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)和客戶資源，暖心提供醫(yī)院到家的延續(xù)服務(wù)。

(醫(yī)院項(xiàng)目護(hù)工服務(wù))

　　最后，智慧化。

　　新大正醫(yī)療后勤服務(wù)積極引入物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，推動(dòng)醫(yī)院物業(yè)管理的智能化升級(jí)。

　　在數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化方面，通過“慧鏈云”系統(tǒng)，運(yùn)用智慧物業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)送流程的數(shù)字化管理;并建立一站式服務(wù)中心，通過智能化系統(tǒng)收集并分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，如優(yōu)化清潔路徑、合理調(diào)配工作時(shí)間等，從而實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。

　　在智能設(shè)備應(yīng)用方面，引入智能掃地機(jī)器人、運(yùn)送機(jī)器人等設(shè)備，打造“智慧衛(wèi)生間”，不僅能夠大幅減輕人工勞動(dòng)強(qiáng)度，還能顯著提升工作效率和清潔質(zhì)量。

(打造項(xiàng)目一站式服務(wù)中心)

　　鳳凰網(wǎng)認(rèn)為，雄厚的綜合實(shí)力和穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展勢(shì)頭，以及這條高質(zhì)量發(fā)展之路，正為以新大正為代表的物業(yè)企業(yè)打造新型醫(yī)療后勤服務(wù)新標(biāo)桿注入源源不斷的動(dòng)能，賦能共創(chuàng)新時(shí)代美好生活。

　　凰家觀察二》》》》

　　這場(chǎng)特殊的馬拉松，和會(huì)議一起丈量了“希望之路”

　　10月26日下午，一場(chǎng)特殊的“酷跑活動(dòng)”在渝舉行。該活動(dòng)由新大正組織，邀請(qǐng)了此次中國醫(yī)院協(xié)會(huì)和醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域的與會(huì)嘉賓們近20人共同參與。

　　大家在近10公里的酷跑過程中，打卡了最具山城特色的濱江風(fēng)景，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《肥胖癥診療指南(2024年版)》要求，號(hào)召社會(huì)大眾共同保障健康權(quán)益。

(酷跑活動(dòng)參與人員合影)

　　凰家評(píng)論》》》》

　　新大正醫(yī)療后勤服務(wù)，

　　“智慧”+“生態(tài)”助力醫(yī)療后勤服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)發(fā)展起源于重慶，現(xiàn)已覆蓋華東、華中、華北等全國多個(gè)地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目細(xì)分為醫(yī)院和養(yǎng)老模塊，強(qiáng)調(diào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的重要性，其綜合優(yōu)勢(shì)正逐漸顯現(xiàn)。截至目前，公司已為全國近100個(gè)醫(yī)療后勤服務(wù)項(xiàng)目提供服務(wù)。

　　鳳凰網(wǎng)認(rèn)為，新時(shí)代下，客戶的需求趨勢(shì)是物業(yè)的高品質(zhì)。未來，醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域和物業(yè)行業(yè)的發(fā)展離不開智慧升級(jí)和生態(tài)建設(shè)。新大正的醫(yī)療后勤服務(wù)，將為行業(yè)醫(yī)療后勤的差異化發(fā)展樹立一個(gè)“全新”的標(biāo)桿，助力中國醫(yī)療后勤服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展。

　　來源：鳳凰網(wǎng)