優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)可以切實(shí)提升群眾獲得感。那么，什么樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　今年，隨著國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 42185-2022《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》實(shí)施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自此“有據(jù)可依”。

　　據(jù)了解，新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“新大正”)是該項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，也是物業(yè)行業(yè)首家在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域參與國家標(biāo)準(zhǔn)制定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》國家標(biāo)準(zhǔn)從打動(dòng)顧客、獲取極致顧客體驗(yàn)的角度出發(fā)，規(guī)定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的術(shù)語、原則、模型和要素。業(yè)內(nèi)專家表示，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，有助于指導(dǎo)各類服務(wù)組織提升管理水平、提高員工忠誠度、創(chuàng)新性開展服務(wù)設(shè)計(jì)并有效實(shí)施，進(jìn)而提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國服務(wù)質(zhì)量水平整體提升。

　　多年來，新大正始終關(guān)注客戶體驗(yàn)和需求滿足，致力于以標(biāo)準(zhǔn)化提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。2008年新大正便成立了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進(jìn)、科學(xué)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)，新大正已形成了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為核心，貫穿服務(wù)產(chǎn)品研究、項(xiàng)目服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)模式，同時(shí)通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化全面賦能項(xiàng)目品質(zhì)管理，形成不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)。

　　2022年，由新大正承擔(dān)的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2022年度課題《物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有效性研究》順利通過結(jié)題驗(yàn)收，并從眾多課題中脫穎而出，獲評(píng)2022年度物業(yè)管理“優(yōu)秀”研究課題，成為中物協(xié)五個(gè)優(yōu)秀課題之一。

　　新大正作為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專業(yè)委員會(huì)秘書處承擔(dān)單位，承接《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 原則與模型》國家標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化方面的核心優(yōu)勢(shì)，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則與理念，并結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求不斷提升企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)效率，致力成為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)頭羊，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。

　　2022年，根據(jù)行業(yè)第三方滿意度調(diào)查，新大正客戶滿意度為93.32分，處于行業(yè)高水準(zhǔn)，且保持了自2015年以來的持續(xù)提升趨勢(shì)。

　　來源：重慶日?qǐng)?bào)

　　駱勁松

　　主編：胡東強(qiáng)

　　編輯：馮超

　　審核：　屈茸