平臺化賦能 多元化深耕

　　新大正：著力打造新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新標(biāo)桿

　　新大正工作人員值守在醫(yī)院一站式智慧服務(wù)中心

　　隨著時代的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)早已深入生活的方方面面，其服務(wù)邊界和功能不斷拓展，目前已成為保障社會正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性力量。

　　醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)就是物業(yè)管理邊界拓展的典型代表。伴隨我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展及醫(yī)療體制改革，醫(yī)院主體更加注重核心技術(shù)的發(fā)展，越來越多的非醫(yī)療業(yè)務(wù)外包，這無疑為物業(yè)行業(yè)發(fā)展帶來新的巨大空間。

　　作為服務(wù)城市公建的第三方專業(yè)化物業(yè)集團，新大正物業(yè)集團股份有限公司(簡稱“新大正”)早在10多年前就著手布局拓展醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過多年發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的醫(yī)療保障服務(wù)目前已成為新大正重要的業(yè)務(wù)板塊，其綜合優(yōu)勢正逐漸顯現(xiàn)。新大正正全力將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的醫(yī)療保障服務(wù)打造成為企業(yè)發(fā)展新引擎、行業(yè)細分市場新標(biāo)桿。

　　深耕十余年積淀優(yōu)勢

　　打造新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新標(biāo)桿

　　4月11日，新大正與海南省大健康旅游集團有限公司(簡稱“海旅大健康”)簽署合作協(xié)議，雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢共同打造醫(yī)養(yǎng)后勤保障一體化服務(wù)、合作開展相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)和健康療養(yǎng)機構(gòu)保障運營，打造構(gòu)建醫(yī)療后勤保障一體化、康養(yǎng)旅游綜合一體化、醫(yī)藥健康園區(qū)運營一體化三大服務(wù)新版圖。

　　海旅大健康是海南省旅游投資發(fā)展有限公司的全資二級子公司，也是海南省唯一一家主營大健康產(chǎn)業(yè)的省屬國有企業(yè)，在大健康產(chǎn)業(yè)方向擁有多年沉淀的資源優(yōu)勢。

　　海旅大健康選擇與新大正合作，也自然不無道理。

　　新大正是深交所物業(yè)“第一股”，上市3年多來業(yè)績持續(xù)穩(wěn)中有進，發(fā)展勢頭良好，且經(jīng)過20多年專業(yè)化發(fā)展，其在管理、服務(wù)、組織體系、企業(yè)文化等方面擁有獨到的綜合競爭力，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)程度優(yōu)勢顯著。

　　更為重要的是，新大正在醫(yī)養(yǎng)后勤服務(wù)方面經(jīng)過10多年積淀，已形成具有明顯辨識度的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)體系。

　　與海旅大健康成功達成合作，只是新大正深耕醫(yī)養(yǎng)后勤服務(wù)的一個縮影。目前，新大正在全國的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)項目已近40個。

　　深諳醫(yī)療機構(gòu)需求變化，經(jīng)過10多年的創(chuàng)新探索，新大正醫(yī)院智慧后勤一體化服務(wù)體系更加成熟，其服務(wù)能力不斷提升。 除了傳統(tǒng)的保潔、維修、綠化等常規(guī)工作外，新大正在導(dǎo)診、陪護、醫(yī)養(yǎng)等方面持續(xù)探索服務(wù)邊界，形成了獨具特色的新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)體系，并在醫(yī)院智慧后勤服務(wù)“大安全”“大后勤”“大服務(wù)”方面積累了豐富經(jīng)驗。

　　新大正憑借專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)全力保障醫(yī)院運行更安全舒暢、服務(wù)更精細周到，不斷煥新患者的就醫(yī)體驗。

　　得益于其卓越的綜合實力及深耕該領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，新大正正加力開拓新的醫(yī)養(yǎng)項目，致力打造成全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的醫(yī)療保障服務(wù)新標(biāo)桿。

　　探索一站式服務(wù)體系

　　搭建智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新平臺

　　在眾多物業(yè)管理業(yè)態(tài)中，醫(yī)院物業(yè)服務(wù)因其服務(wù)場景與服務(wù)對象的特殊性，是需要深入管理的一種業(yè)態(tài)。而且現(xiàn)代醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的醫(yī)療保障服務(wù)早已不再只是傳統(tǒng)保潔、秩序維護這么簡單，除疾病診療外的更多工作已經(jīng)開始由物業(yè)服務(wù)單位承擔(dān)。具備多元化專業(yè)服務(wù)能力的物業(yè)后勤服務(wù)單位，在市場中將更具競爭力。

　　如何更廣泛承擔(dān)醫(yī)院后勤綜合服務(wù)任務(wù)?如何更好提升醫(yī)療保障服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)院更專注于醫(yī)療本身，讓患者獲得更好的幫助和就醫(yī)體驗?

　　為此，新大正通過探索智能化、多元化、一站式的“平臺化”新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式，拓展服務(wù)邊界，提升服務(wù)效能，打造出智慧醫(yī)養(yǎng)后勤服務(wù)平臺。

　　以新大正服務(wù)的重慶市人民醫(yī)院(渝中分院)為例。

　　在這家醫(yī)院，新大正設(shè)立了一站式智慧服務(wù)中心。當(dāng)醫(yī)院不同科室給服務(wù)中心打電話后，他們會第一時間在電腦上派單。與此同時，在病房區(qū)的工作人員手機終端會即時接收到信息。接單反饋、工作完成等情況都能在服務(wù)中心大屏幕上及時呈現(xiàn)。

　　據(jù)該服務(wù)中心工作人員介紹，新大正不單單只是負責(zé)醫(yī)院的保潔、設(shè)備維護、秩序維護等，更多承擔(dān)起了運送標(biāo)本、醫(yī)療儀器、藥品，接送病患等傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)項目以外的多項工作。

　　面對復(fù)雜的多元化醫(yī)療保障服務(wù)工作，新大正通過一站式智慧服務(wù)平臺，不僅更好整合了醫(yī)院后勤資源、統(tǒng)籌后勤服務(wù)等，還極大提升了服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。僅4月某一個上午，新大正重慶市人民醫(yī)院(渝中分院)數(shù)字化大屏顯示的總訂單就已接近300單，而且很多患者、醫(yī)護人員對各項服務(wù)均表示肯定和贊許。

　　據(jù)了解，目前新大正在全國推行新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，其服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)項目都廣泛采用智慧醫(yī)療一站式服務(wù)平臺服務(wù)模式，正全方位深度介入輔助醫(yī)療的保障性服務(wù)領(lǐng)域。

　　強化專業(yè)人才隊伍建設(shè)

　　為醫(yī)養(yǎng)服務(wù)發(fā)展注入新動能

　　目前，除了常規(guī)的保潔、綠化、設(shè)備及能源管理、醫(yī)院餐飲服務(wù)等，新大正正深度拓展醫(yī)養(yǎng)服務(wù)邊界，涉足非醫(yī)療更寬領(lǐng)域及專業(yè)陪護、醫(yī)養(yǎng)養(yǎng)護等。

　　比如，手術(shù)室保潔、推送病人、轉(zhuǎn)送標(biāo)本、陪護病人等，這不僅需要服務(wù)人員擁有基本的醫(yī)療康養(yǎng)理論知識，還必須具備非常專業(yè)、規(guī)范的實操能力。

　　新大正重慶市人民醫(yī)院(渝中分院)項目有關(guān)負責(zé)人舉例說，手術(shù)室保潔需要跟醫(yī)生護士一樣的規(guī)范著裝，等待手術(shù)結(jié)束后要第一時間進行專業(yè)清潔消毒和醫(yī)廢垃圾處置;工作人員用輪椅推病人時，下坡要自己在前，背對輪椅，才能避免手滑出現(xiàn)意外;在推病床時，儀器的擺放、管子的高度都有嚴(yán)格要求。

　　這些工作，不是一般的物業(yè)服務(wù)人員都能勝任的，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和人員篩選，會優(yōu)先選擇專業(yè)能力突出的人。

　　新大正在20多年的專業(yè)化發(fā)展歷程中，一直將人才隊伍建設(shè)放在首位，在標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)人才培養(yǎng)方面一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平。不僅如此，新大正還針對不同類別的服務(wù)業(yè)態(tài)、服務(wù)項目、工作場景，大力開展專業(yè)化培訓(xùn)。比如在醫(yī)療保障服務(wù)領(lǐng)域，多年來，新大正結(jié)合服務(wù)需求的變化，持續(xù)對不同崗位的工作人員進行定期專業(yè)培訓(xùn)，反復(fù)實踐鍛煉，讓他們都成為各自崗位的服務(wù)“專家”、服務(wù)能手，并將標(biāo)準(zhǔn)化落地全國。

　　工欲善其事，必先利其器。專業(yè)化人才隊伍正是新大正拓展新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)版圖、推進企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。

　　“去年7月國家公布《關(guān)于進一步推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，進一步完善了我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的政策、服務(wù)、人才、信息等體系，為物業(yè)行業(yè)拓展醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域帶來新機遇、提出了新要求。”新大正有關(guān)負責(zé)人表示，新時代新征程，時代變革和需求變化正催生醫(yī)養(yǎng)后勤物業(yè)市場新的龐大空間，新大正有能力、有信心在該領(lǐng)域持續(xù)實現(xiàn)新突破。

　　經(jīng)過20多年的發(fā)展，新大正持續(xù)推進全國化戰(zhàn)略，深耕公共服務(wù)領(lǐng)域，開辟創(chuàng)新服務(wù)、城市服務(wù)新賽道，不斷探索公建物業(yè)領(lǐng)域更多可能。

　　目前新大正已形成了以醫(yī)養(yǎng)、航空、學(xué)校和辦公、公共、商住為主業(yè)，創(chuàng)新服務(wù)和城市服務(wù)兩翼協(xié)同發(fā)展的服務(wù)版圖，服務(wù)項目遍及全國28個省市自治區(qū)116座城市。

　　“雄厚的綜合實力和穩(wěn)中有進的發(fā)展勢頭，正為以新大正為代表的物業(yè)企業(yè)開拓打造新型醫(yī)養(yǎng)服務(wù)新標(biāo)桿注入源源不斷的動能，賦能共創(chuàng)新時代美好生活。”業(yè)內(nèi)有關(guān)專家指出。。

　　駱勁松 圖片由新大正提供

　　來源：重慶日報-數(shù)字報