伴隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)行業(yè)的物業(yè)也開(kāi)始面臨新的挑戰(zhàn)，從傳統(tǒng)的保潔、秩序等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑⒍嘣?、一站式的平臺(tái)服務(wù)需求，服務(wù)升級(jí)的要求日益迫切。以新大正為代表的公建物業(yè)企業(yè)深拓醫(yī)療物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域10余年，全國(guó)在管醫(yī)療項(xiàng)目近40個(gè)，以“平臺(tái)化”發(fā)展策略，將“探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，打造智慧醫(yī)養(yǎng)后勤服務(wù)平臺(tái)”作為物業(yè)服務(wù)的發(fā)展定位，近日，上游新聞走進(jìn)重慶市人民醫(yī)院(渝中分院)，對(duì)新大正的醫(yī)養(yǎng)物業(yè)工作進(jìn)行實(shí)地探訪。

　　讓醫(yī)院的服務(wù)更加立體、快捷、可視，一站式智慧服務(wù)助力現(xiàn)代醫(yī)院后勤服務(wù)提升

　　▲重慶市人民醫(yī)院一站式智慧服務(wù)中心

　　“你好，這里是一站式服務(wù)中心，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助?”近日，在重慶市人民醫(yī)院一站式智慧服務(wù)中心辦公室的大屏幕前，新大正客服魯文文熟練地接起了電話，當(dāng)?shù)弥笙蚶夏昕七\(yùn)送標(biāo)本后，她立即在前方電腦進(jìn)行了派單操作，即刻，在病房區(qū)工作人員的手機(jī)終端就接收到了信息，對(duì)方及時(shí)反饋接單后，運(yùn)送任務(wù)隨即開(kāi)啟，而這一切在智慧大屏上清晰可見(jiàn)。

　　記者看到，截至當(dāng)天下午3點(diǎn)，后勤數(shù)字化大屏顯示總訂單已達(dá)到279單。“一天基本上少說(shuō)都有幾百個(gè)工單，這里顯示的都是醫(yī)院各科室需要我們?nèi)シ?wù)的內(nèi)容。”魯文文介紹，當(dāng)醫(yī)院不同科室給服務(wù)中心打電話后，他們會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行分派和記錄，完成情況都可以在大屏幕上一目了然。她表示，除了運(yùn)送標(biāo)本、儀器、藥品等，還包括維修、保潔、接送病患、搬運(yùn)物品等各種工作。

　　據(jù)悉，通過(guò)全方位輔助醫(yī)療后勤物業(yè)服務(wù)的“智慧醫(yī)療一站式服務(wù)平臺(tái)”不僅能夠整合醫(yī)院后勤資源、統(tǒng)籌后勤服務(wù)、計(jì)量服務(wù)數(shù)量、提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠同時(shí)收集反饋建議，促使物業(yè)服務(wù)單位改善醫(yī)院后勤服務(wù)。

　　▲運(yùn)送醫(yī)院相關(guān)物品

　　鄭福蘭46歲，是一名保潔員，同時(shí)也會(huì)承擔(dān)物資運(yùn)送員的工作。“我們接到消息后都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，如果遇到比較急的物品，會(huì)合理統(tǒng)籌工作，優(yōu)先完成運(yùn)送任務(wù)。”鄭福蘭表示，前不久的一天，自己正在病區(qū)保潔，突然接到一科室需要到重癥病房去借一臺(tái)呼吸機(jī)，情況緊急，她立即出發(fā)，迅速通過(guò)健康通道將呼吸機(jī)送到需要的科室手中，“從接單到送達(dá)，大約就花了不到5分鐘的時(shí)間，當(dāng)然去往不同的科室，需要的時(shí)間也有所不同。”

　　精確到每克的藍(lán)牙電子秤數(shù)據(jù)化管理 讓醫(yī)廢處理更安全透明

　　據(jù)悉，今年3月，新大正在重慶市人民醫(yī)院內(nèi)完成了處理醫(yī)療廢物的藍(lán)牙端口數(shù)據(jù)接入，這樣極大的保證了醫(yī)廢處理的安全，也更加方便進(jìn)行管理和數(shù)據(jù)保留。

　　“過(guò)去，醫(yī)院的醫(yī)療廢物我們都是人工處理，派人進(jìn)行清運(yùn)。”據(jù)新大正物業(yè)人員相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)工作人員在科室進(jìn)行收取后，一般會(huì)先估算物品的重量，到了醫(yī)廢處理房間后，再進(jìn)行存儲(chǔ)和處理。如今他們將電腦端口接入后，工作人員在收取醫(yī)廢物品時(shí)，就會(huì)用藍(lán)牙電子秤進(jìn)行稱重，直接存儲(chǔ)在電腦中，減少了搬運(yùn)時(shí)可能存在的遺失或者掉落，重量精確到每克。在運(yùn)送過(guò)程中是否因遺漏導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化一目了然。

　　想不到的醫(yī)養(yǎng)物業(yè)隱藏細(xì)節(jié)“成千上萬(wàn)” 培訓(xùn)細(xì)致入微，讓服務(wù)更專業(yè)

　　與傳統(tǒng)住宅物業(yè)的不同，醫(yī)院物業(yè)更加具有專業(yè)性。記者了解到，在這里物業(yè)人員除了要進(jìn)行傳統(tǒng)的保潔、維修、綠化等常規(guī)工作，更多要承擔(dān)起醫(yī)院對(duì)醫(yī)生和病人的一系列服務(wù)工作，那么這就需要公司對(duì)員工進(jìn)行精細(xì)化的培訓(xùn)工作。

　　▲打掃病房區(qū)

　　“比如，在手術(shù)室，我們就安排了專門的保潔人員，這些保潔人員需要穿戴與手術(shù)醫(yī)生護(hù)士一樣的裝備，不僅如此，他們的工作時(shí)間與手術(shù)時(shí)間等長(zhǎng)。”負(fù)責(zé)人表示，一場(chǎng)手術(shù)可能會(huì)持續(xù)數(shù)小時(shí)，他們則需要在手術(shù)室外的房間進(jìn)行等待，當(dāng)手術(shù)結(jié)束病人和醫(yī)生都出來(lái)了，他們需要第一時(shí)間進(jìn)行清潔和醫(yī)廢處理，整理完畢后，還要對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒，方便進(jìn)行下一次手術(shù)。偶爾遇到晚間手術(shù)，時(shí)間持續(xù)也比較長(zhǎng)的情況，他們也會(huì)根據(jù)情況安排不同的人員進(jìn)行輪值，直到手術(shù)結(jié)束，有時(shí)值完班已是凌晨。

　　該負(fù)責(zé)人表示，部分醫(yī)院的地形比較復(fù)雜，樓層多，樓與樓之間連接多，因此不同科室運(yùn)送物品標(biāo)本的情況也是很常見(jiàn)的，負(fù)責(zé)這一塊的員工每天步行在3萬(wàn)步是常態(tài)。當(dāng)遇到情況緊急時(shí)，他們幾乎都是跑步上下樓，第一時(shí)間將醫(yī)生護(hù)士需要的物品送達(dá)指定地點(diǎn)。

　　同時(shí)，保潔員鄭福蘭也告訴記者，為了更好的服務(wù)，他們接受過(guò)多次培訓(xùn)，僅僅是推病人就有許多要求：比如下坡時(shí)應(yīng)當(dāng)自己在前，輪椅在后，背對(duì)輪椅下樓，這樣避免了手滑出現(xiàn)脫離輪椅的情況;在推病床時(shí)，儀器的擺放，管子的高度都是有要求的。這些內(nèi)容公司會(huì)對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，反復(fù)實(shí)踐。

　　為了更加適合醫(yī)院，公司還特地將工作服改成藍(lán)色和紫色為主，這樣的顏色更容易讓人心情覺(jué)得平靜，符合醫(yī)院的氛圍，讓病人更舒適。另外，將袖子設(shè)計(jì)得更短，方便工作人員在醫(yī)院進(jìn)行搬運(yùn)物品，推病人等工作。

　　服務(wù)行業(yè)信息化 打造醫(yī)院智慧后勤一體化服務(wù)

　　據(jù)了解，醫(yī)院改革和升級(jí)換代正式拉開(kāi)帷幕，醫(yī)療行業(yè)物業(yè)服務(wù)的范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，未來(lái)，醫(yī)療行業(yè)物業(yè)將是一個(gè)規(guī)模更大、需求更多、科技服務(wù)創(chuàng)新智能化的市場(chǎng)。新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司經(jīng)過(guò)了20余年的快速發(fā)展，用專業(yè)與真誠(chéng)、勤奮獲得了客戶的認(rèn)可，在過(guò)去三年的突發(fā)緊急醫(yī)療事件中，他們也堅(jiān)守崗位，發(fā)揮出了自身的價(jià)值。

　　新大正將繼續(xù)專注于醫(yī)院智慧后勤一體化服務(wù)，為醫(yī)院智慧后勤服務(wù)的“大安全”“大后勤”“大服務(wù)”做支撐、做保障，在導(dǎo)診、陪護(hù)、醫(yī)養(yǎng)等方面持續(xù)探索服務(wù)邊界，使醫(yī)院后勤服務(wù)運(yùn)行更加安全，管理更加精細(xì)，服務(wù)更加周到，同時(shí)通過(guò)多元服務(wù)可以讓醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，從而給患者帶來(lái)更好的就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)生專注于治療，讓患者獲得更好的幫助。

　　來(lái)源：上游新聞