近日，由新大正物業(yè)集團(以下簡稱“新大正”)承擔的中國物業(yè)管理協(xié)會2022年度課題《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》順利通過結(jié)題驗收，并獲2022年度物業(yè)管理“優(yōu)秀”研究課題，從眾多課題中脫穎而出，成為五個優(yōu)秀課題之一。

 　　結(jié)合數(shù)十年實踐經(jīng)驗 對行業(yè)意義深遠

　　2022年3月，新大正在接到課題任務后，企業(yè)領導高度重視，以總裁劉文波為組長、副總裁高文田等企業(yè)骨干力量組建了課題研究組，并邀請外部專家全過程指導。在課題開題會上，各方專家一致認為該課題非常具有研究意義，大家圍繞課題的目標、研究技術路線、框架內(nèi)容、課題實用性、后續(xù)的推廣應用等方向與課題組進行了深入討論。

　　《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》課題歷經(jīng)資料收集研究、開題評審、調(diào)研、中期評審、結(jié)題驗收等環(huán)節(jié)，歷時一年最終成型。

　　該課題通過對物業(yè)相關標準化政策和法規(guī)、國內(nèi)外標準化理論研究及頭部企業(yè)、中小微企業(yè)標準化現(xiàn)狀分析，總結(jié)出物業(yè)服務企業(yè)標準化存在的問題，并結(jié)合大量物業(yè)項目管理和服務標準化落地實踐經(jīng)驗，提出了一套能有效提升企業(yè)標準化工作的實施路徑及方法，對行業(yè)物企具有較大的參考意義。

　　多次主導、參與編制國家及地方標準 公建物業(yè)“專家”助推作用突出

　　多年來，新大正始終關注客戶體驗和需求滿足，致力于以標準化提升專業(yè)服務水準，并致力于推動行業(yè)進步。

　　2008年，企業(yè)便成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進、科學的企業(yè)標準體系。并經(jīng)過多年實踐總結(jié)，形成了以服務標準化為核心，貫穿服務產(chǎn)品研究到項目服務實現(xiàn)的全鏈路標準開發(fā)模式，同時通過標準數(shù)字化全面賦能項目品質(zhì)管理，形成不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的標準化優(yōu)勢。2022年，根據(jù)行業(yè)第三方滿意度調(diào)查，新大正客戶滿意度為93.32分，在物業(yè)行業(yè)屬于高水準，并保持了自2015年以來的持續(xù)提升趨勢。

　　如今，企業(yè)主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等共計10余項。值得一提的是，2018年，新大正參與《物業(yè)管理術語》《物業(yè)服務客戶滿意度測評》兩項國家標準編制。2022年，企業(yè)作為主要起草單位編制了國家標準 GB/T 42185-2022《優(yōu)質(zhì)服務原則與模型》。目前已通過質(zhì)量管理、環(huán)境管理、信息安全、能源管理、食品安全等九大體系認證。

　　新大正作為中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會秘書處承擔單位，將充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，完善標準化建設，加強標準化深入研究和落地，沉淀更多行之有效的企業(yè)標準化工作的實施方法，力爭當好行業(yè)的“領跑者”，更好的為行業(yè)發(fā)展服務，持續(xù)推動行業(yè)標準化的建設和發(fā)展。

　　上游新聞記者 付迪西

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