推動教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障工作。

　　2023年5月31日第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈教育后勤論壇在重慶召開。中國教育后勤協(xié)會會長劉建平等出席，來自全國各地教育后勤協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、成渝各高校后勤代表等近500人參加。新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“新大正”)憑借高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)保障工作能力，承擔(dān)此次論壇的后勤保障服務(wù)。

　　在現(xiàn)場，筆者全程參與了論壇的召開和重慶高校的參觀走訪活動，見證了新大正在學(xué)校物業(yè)管理和教育后勤管理等方面精細(xì)化、行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力。

　　精細(xì)化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　新大正贏得與會嘉賓贊賞

　　5月31日，第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈教育后勤論壇在重慶召開，新大正為本次論壇提供了嘉賓接待、會議服務(wù)等現(xiàn)場保障服務(wù) 。這也是新大正繼4月服務(wù)第八屆中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽冠軍爭奪賽之后再次承接的行業(yè)重要會議活動服務(wù)項(xiàng)目。

　　論壇現(xiàn)場，新大正物業(yè)服務(wù)人員為每位與會嘉賓帶來了高質(zhì)量的會議服務(wù)。在會后6月1日，嘉賓們還組成考察團(tuán)參觀了新大正在重慶進(jìn)駐管理的多所院校：四川美術(shù)學(xué)院、重慶科技學(xué)院和工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院。雖然當(dāng)天下起了綿綿細(xì)雨，但新大正提供的服務(wù)依然讓來訪嘉賓暖心又有安全感。

　　(新大正物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)場引導(dǎo)車輛停放)

　　“細(xì)致、規(guī)范，又充滿溫度”，隨行參觀的嘉賓對新大正在參觀行程中的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　現(xiàn)場看到，當(dāng)嘉賓們乘坐大巴抵達(dá)參觀目的地時(shí)，新大正的“服務(wù)人員”在第一時(shí)間就開始了無微不至的服務(wù)：地面秩序人員指揮車輛整齊擺放，早早等候在車門口的會服人員第一時(shí)間為下車的嘉賓發(fā)放準(zhǔn)備妥帖的礦泉水、雨傘、耳機(jī)等物品，“一路上參觀過程中，都有為我們發(fā)放耳機(jī)，戴上就能聽見甜美標(biāo)準(zhǔn)的普通話，為我們進(jìn)行講解，很多細(xì)節(jié)確實(shí)是我都沒有想到的!”一位來自外地的嘉賓對筆者說。

　　(新大正物業(yè)人員隨車進(jìn)行參觀服務(wù))

　　在每個(gè)學(xué)校管理服務(wù)上，新大正堅(jiān)持以學(xué)生為主體，保障教學(xué)為根本，“讓學(xué)校專注教育”面向全國高校提供細(xì)致、有溫度的后勤保障服務(wù)，在所服務(wù)的院校之中擔(dān)當(dāng)著被師生信賴的“校園大管家”。

　　深耕服務(wù)全國近百所高校

　　做師生信賴的“校園大管家”

　　無論是今年4月第八屆中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽冠軍爭奪賽的出色賽事保障服務(wù)，還是此次第二屆成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈教育后勤論壇的服務(wù)保障，都是新大正深耕學(xué)校物業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)實(shí)力的一抹縮影。

　　在學(xué)校物業(yè)和教育后勤服務(wù)領(lǐng)域，新大正有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和履歷：深耕近20年，已服務(wù)全國近百所學(xué)校，為10余萬師生提供物業(yè)管理服務(wù)。

　　“把學(xué)生放心上，把心放學(xué)生身上，像媽媽一樣無微不至地關(guān)懷我們“——這是很多學(xué)生對新大正的公寓管理員阿姨的親切評價(jià)。在重慶科技學(xué)院，同學(xué)們會親切地叫容園三號的管理員黃雪芳“黃媽媽”，叫研究生公寓管理員羅莉“羅阿姨”每當(dāng)生活遇到困難或是有什么心事，同學(xué)們總會找到幾位“媽媽們”訴說或者分享。每當(dāng)節(jié)假日、畢業(yè)季、校區(qū)搬遷時(shí)，“媽媽們”也總會收到感謝信，同學(xué)們爭先恐后的與管理員合影、擁抱，以此表達(dá)他們對公寓管理員的感謝與不舍。

　　除了常規(guī)的設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等基礎(chǔ)服務(wù)外，新大正所研發(fā)和提供的很多特色服務(wù)內(nèi)容，例如教學(xué)保障服務(wù)，公寓管理服務(wù)，大型活動保障，智慧校園打造等等。收獲了各大院校師生及業(yè)界同行的好評。

　　(公寓管理員為各大高校學(xué)子提供著細(xì)致耐心的服務(wù))

　　在川美虎溪校區(qū)公寓內(nèi)，新大正設(shè)立了愛心針線包和愛心醫(yī)藥箱，方便同學(xué)借用。同學(xué)們?nèi)粘Ｓ鲆娎щy了、有煩心事了第一時(shí)間會找到管理員尋求幫助，管理員也像照顧自己的孩子一樣，照顧著遠(yuǎn)離父母求學(xué)的同學(xué)。

　　為適應(yīng)學(xué)生更高效便捷的服務(wù)需求，新大正還自主研發(fā)并上線了“慧服務(wù)”服務(wù)平臺，平臺服務(wù)涵蓋：報(bào)事報(bào)修、客戶投訴、品質(zhì)巡檢，通過該服務(wù)平臺不但保障了原有基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)隨時(shí)有據(jù)可查，同時(shí)簡化了各類服務(wù)的流程，使師生體驗(yàn)感更強(qiáng)。

　　正如某學(xué)校微信上學(xué)生對新大正的留言評價(jià)：“這個(gè)物業(yè)做的都是一些平平凡凡的事情，但是都有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動，他們的愛如綿綿的溪流匯聚成溫暖的江海，他們就像媽媽那樣溫和待人，在自己平凡而重要的崗位上發(fā)光發(fā)熱，溫暖了校園，也滋潤了我們。”

　　揭秘高滿意度背后的服務(wù)邏輯

　　新大正深耕教育后勤一體化服務(wù)

　　多年來，新大正始終關(guān)注客戶體驗(yàn)和需求滿足，致力于以標(biāo)準(zhǔn)化提升專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，并推動行業(yè)進(jìn)步。而其背后，新大正也有著清晰而完善的產(chǎn)品邏輯。

　　對于學(xué)校物業(yè)領(lǐng)域，不同地域和類別的高校具有不同需求，新大正的服務(wù)理念則是——始終強(qiáng)調(diào)站在客戶的角度思考問題。首先多層次、多渠道了解客戶有效需求，摸清物業(yè)服務(wù)企業(yè)在高校后勤管理服務(wù)中的角色認(rèn)知和價(jià)值定位，根據(jù)需求策劃服務(wù)理念、手段、流程和資源配置;此外，契合高校教書育人、教學(xué)科研、安全穩(wěn)定及多層次、多樣化的高校服務(wù)特點(diǎn)，圍繞后勤主管部門的統(tǒng)一安排和部署，從而為一流的智慧校園、平安校園、潔凈校園建設(shè)提供專業(yè)的貼心的服務(wù)和保障。

　　而為了打造綜合性、一體化的服務(wù)鏈條，新大正還持續(xù)以“服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化”來創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)效率，

　　例如在為重慶大學(xué)提供物業(yè)服務(wù)的過程中，新大正除了提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作外，還依托自身的智能化平臺建設(shè)、人才建設(shè)等深度融入學(xué)校教育教學(xué)、大型活動服務(wù)保障工作，比如輔助多媒體教學(xué)、各類運(yùn)動會、校慶活動等，促進(jìn)新大正服務(wù)能力提升和服務(wù)邊際拓展。

　　新大正有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來新大正將繼續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，扎扎實(shí)實(shí)做好校園服務(wù)，優(yōu)質(zhì)保障教育教學(xué)，同時(shí)為教育后勤提供更為豐富的服務(wù)內(nèi)涵，為我國教育事業(yè)貢獻(xiàn)物業(yè)后勤力量。

　　來源：上游新聞