近日，由新大正物業(yè)集團(以下簡稱“新大正)承擔的中國物業(yè)管理協(xié)會2022 年度課題《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》順利通過結題驗收，并從眾多課題中脫穎而出，榮獲2022年度物業(yè)管理“優(yōu)秀”研究課題，也是此次五個優(yōu)秀課題之一。

　　堅持標準化研究

　　推動行業(yè)企業(yè)共同進步

　　2022年3月，新大正在接到課題任務后，以總裁劉文波為組長、副總裁高文田等企業(yè)骨干力量迅速組建了課題研究組，并邀請外部專家全過程指導。在課題開題會上，各方專家一致認為該課題非常具有研究意義，大家圍繞課題的目標、研究技術路線、框架內容、課題實用性、后續(xù)的推廣應用方向與課題組進行了深入討論。

　　《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》課題歷經資料收集研究、開題評審、調研、中期評審、結題驗收等環(huán)節(jié)，歷時一年最終成型。

　　該課題通過對物業(yè)相關標準化政策和法規(guī)、國內外標準化理論研究及頭部企業(yè)、中小微企業(yè)標準化現(xiàn)狀分析，總結出物業(yè)服務企業(yè)標準化存在的問題，并結合大量物業(yè)項目管理和服務標準化落地實踐經驗，提出了一套能有效提升企業(yè)標準化工作的實施路徑及方法，對行業(yè)物企具有較大的參考意義。

　　重視客戶體驗和需求滿足

　　以標準化提升專業(yè)服務水準

　　2008年，新大正便成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統(tǒng)、先進、科學的企業(yè)標準體系。

　　經過多年實踐總結，新大正形成了以服務標準化為核心，貫穿服務產品研究到項目服務實現(xiàn)的全鏈路標準開發(fā)模式，同時通過標準數(shù)字化全面賦能項目品質管理，形成不斷為客戶提供優(yōu)質服務的標準化優(yōu)勢。2022年，根據(jù)行業(yè)第三方滿意度調查，新大正客戶滿意度為93.32分，在物業(yè)行業(yè)屬于高水準，并保持了自2015年以來的持續(xù)提升趨勢。

　　如今，新大正主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等共計10余項，并已通過質量管理、環(huán)境管理、信息安全、能源管理、食品安全等九大體系認證。

　　值得一提的是，2018年，新大正參與《物業(yè)管理術語》《物業(yè)服務客戶滿意度測評》兩項國家標準編制。2022年，企業(yè)作為主要起草單位編制了國家標準 GB/T 42185-2022《優(yōu)質服務原則與模型》。

　　新大正作為中國物業(yè)管理協(xié)會標準化工作委員會秘書處承擔單位，將充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，完善標準化建設，加強標準化深入研究和落地，力爭當好行業(yè)的“領跑者”，更好地為行業(yè)發(fā)展服務，持續(xù)推動行業(yè)標準化建設與發(fā)展。

　　駱勁松 圖片由新大正提供

　　來源：上游新聞